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当全身心服务打造筑养护机械行业特色服务升级

发布时间:2021-09-10 17:39:20 阅读: 来源:间歇分割器厂家
当全身心服务打造筑养护机械行业特色服务升级

“全身心”服务 打造筑养护机械行业特色服务升级版

“全身心”服务 打造筑养护机械行业特色服务升级版

中国工程机械信息

导读: 记徐工集团首个特色服务品牌发布 5月10日上午,在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场,徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航,这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领 ...

——记徐工集团首个特色服务品牌发布

5月10日上午,在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场,徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航,这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领军者,徐工道路机械以世界级、国际化的视野,秉承“追求客户感动,提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念,聚焦为客户提供产品售前、售中塑料加工工业中所用的各类机械和装置的总称和售后的全价值链、全生命周期解决方案,专心致志为客户创造超值价值,打造道路机械特色服务“升级版”,树立行业服务新标杆。

软硬兼施 高标准打造行业标杆

早在2013年成立之初,徐工道路就根据市场需求,深度整合原徐工科技、徐工筑路优势服务资源,通过机构调整、人员调配组建了徐工道路服务备件中心。新的服务备件中心,为徐工道路的后市场建设带来了新的生机与活力,也给徐工道路人提出了更高的要求——服务做到络化、机械化、信息化。徐工道路在全国设立了八个区域服务备件中心,建立起四级服务备件体系,极大地提高了备件服务规范性和及时性。同时,徐工道路大力推进服务保障工程建设,在后市场建设方面加大人员、设备、备件投入的同时,强力提升服务点的密集度和服务备件能力,全球徐工道路机械维修站,覆盖150个国家。在此基础上,徐工道路不多扩充全球备件库存总量和备件品种种类。同时,运用CRM、RIMS、MES、PDS等系统,建立完善的信息化平台,服务车辆运用RIMS智能化定位跟踪技术及徐工400呼叫中心平台,保障以最优化路线、最短时间抵达用户的身边,实现了功能强大信息互通共享,服务更加高效快捷。种种举措的扎实实施,奠定了徐工道路机械行业的服务标杆地位。

作用凸显 服务更具个性化特色

徐工道路率先在行业提出“全生命周期”的服务理念,而随着徐工道路服务备件体系的日益完善,其服务个性化特色作用也日益凸显。徐工道路完全可以根据用户需求,为用户提供最快捷的响应速度、最优化的备件络和最周到的服务项目。从服务工程师全年365天全天侯服务响应保障制、顾客提出的一切需求确保15分钟内响应,30分钟内结果回复,一般故障当天修复;从信息反馈开始,距离顾客施工点50公里以内2小时到位,100公里之内4小时到位,200公里以内8小时到位,200公里以上12小时内到位等等服务快捷响应速度,到协助客户对产品进行预验收、用户拟定首次施工方案等售前服务,到免费为客用于支持钢煤两个行业去产能进程中职工安置问题户进行设备安装调试、现场培训操作人员、为客户提供快速主动的上门维修服务,现场快速排除故障、保修备件免费送货上门、免费为客户提供技术咨询和施工方案咨询、对设备进行定期巡检、提供专业的定期保养,以及对重点施工工程全过程、零距离的“专人、专车、专库”保姆式服务、专属服务备件绿色通道及“2+1”政策等等一系列售中、售后服务,切实提升服务满意度、备件满足率,为用户提供成全程无忧的成套解决方案和全生命周期服务。

协同联动 倾情服务贴心周到

徐工道路强化服务备件中心与营销系统的协同联动,提升道路机械客户服务走访覆盖率,通过走访拉近和客户的距离,用实际行动践行对客户“贴身、贴心”的服务承诺。依托八个区域服务备件中心,开展“3·15”金牌服务月、“夏季送清凉”、“冬季送温暖” 等系列超值服务客户走访活动,追求客户感动;对照徐工道路“百、千、万”工程要求,开展徐工道路、营销公司、经销商三级客户拜访,按照施工类型、施工资质、单位性质、行业属性重新对客户进行分类服务管理。同时,调整政策、加强培训和有针对性的服务活动,借助“大国重器 节能先锋”全国新品推广,开展服务备件交流会,通过调整实施有利于驻外服务备件系统的政策,加快服务区域化以及服务融通化,让用户从中直接受益。

专业高效 打造“钛合金”服务团队

通过服务培训系统化和人员管控规范化,依托两大培训基地,徐工道路创新服务培训工作,加强服务人员、维修站、用户三梯队人员培训。借助“3·15”用户走访服务活动的开展,派服务培训专家进驻各特约维修站进行专业化技能培训,推进培训络化,真正做到把服务培训送到“家”,全面提升特约维修站实力。在此基础上,积极开展对客户操作、维修人员的专业化培训,促进对客户的关系维护。徐工道路不断提高服务人员技能水平,让服务人员“一专多能、一人多才”掌握多产品服务技能。同可以制成防弹衣、人造骨骼等时,通过持续高效的培训,培养海外服务技术精湛队伍,着力打造一支“复合型、韧度强、轻量化”的“钛合金”式道路机械专业化服务团队。

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