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新西门子冰箱或被使用消费者质疑二手机-【新闻】

发布时间:2021-05-24 11:33:28 阅读: 来源:间歇分割器厂家

消费者在红星美凯龙订购西门子三开门冰箱,到货后发现新冰箱上竟有多处被使用过的痕迹。消费者怀疑买到的是二手产品或返修机,执意讨要书面答复,西门子对此“默不作声”。《天天315》本期聚焦:是谁动了我的冰箱?  央广网财经北京6月17日消息据经济之声《天天315》报道,新买的西门子三开门冰箱,到货第一天,消费者就意外发现冰箱上有多处被使用过的痕迹,而且冰箱与众不同的真空零度保鲜功能也无法使用,消费者疑似买到二手机或返修机,曾多次向西门子追讨答案,但西门子对此“默不作声”。新买的冰箱出现被使用过的痕迹,消费者如何主张权利?厂家“默不作声”,消费者该如何应对?  上海的消费者黄女士,是一名律师,今年3月份,她因准备搬进新居而选购冰箱,挑选多天后,她最终选择了西门子的一款三开门的冰箱,因为当时销售宣称这款冰箱具备与众不同的真空零度保鲜功能。2014年3月2日黄女士在红星美凯龙沪太店的西门子生活馆花8200元订购了一台三开门冰箱,4月20日到货,收到冰箱的第一天,她在整理电源线时发现,冰箱的压缩机后盖板上布满灰尘积垢,盖板的左上角也翘起来了。  黄女士:冰箱是在红星美凯龙沪太店西门子生活馆订购的,型号是KK28A4650W。它是一台三门的冰箱,上面是冷藏、中间是零度和真空保鲜,下面是冷冻。价格是8200。3月2号定的,4月20号的时候送货,他们送完了以后把冰箱往家里一放就出去了。因为电冰箱的电源线太长了,我要整理一下电源线,我蹲下来的时候发现压缩机后面的盖板上头有污垢。当时我也没想别的,就用螺丝刀卷着布擦干净了。后来我一想发现不对头,新的冰箱怎么会有那么多灰呢?  用螺丝刀卷着布,才把积垢擦干净,这些积垢到底是些什么物质?黄女士告诉记者,她也不太清楚,但感觉冰箱要使用过一段时间后才可能会出现这样的积垢。  在这之后,黄女士就联系了客服,想询问清楚新冰箱上为什么会有灰尘积垢。  黄女士:我就打客户服务热线,我问为什么后盖板会有那么多的灰。客服说冰箱放在那里,有可能灰也会进去。我说这个东西有泡沫还有塑料纸,外面还有一层纸板箱,怎么灰还会进去?我觉得这台冰箱感觉像是有人用过的。他说那你有什么要求呢?我说我希望能给我换一台。当时客服就说没有质量问题不能换。我当时想,没有质量问题就不能换,那质量肯定不会有问题嘛。  冰箱是用来储藏食物的,还没用就有灰尘积垢,让人怎么能放心使用?黄女士对客服的解释不太满意,于是,她又拨通了红星美凯龙沪太店的联系电话,得到的答复是,可以帮黄女士联系西门子的技术人员上门检测,双方约好上门检测的时间为4月25日。技术人员上门检测后,还没等解释清楚老问题,却又发现了新问题。  黄女士:这个师傅蹲下来看冷藏门下面的东西,他说这里有张纸你撕掉了。他把冰箱拉出来了,在冰箱后部有一个代码,就是冰箱的型号、条形码之类的。后来我自己蹲下来一看,是有东西被撕掉了,在那个地方还残留了白色的纸,这是一个问题。另外,这台冰箱的一个主要卖点就是真空保鲜,中间的真空保鲜箱后面有一块面板,按一下就可以抽空气,让里面变成真空。但我这个冰箱按一下完全没有反应,我再仔细一看,这一块面板明显看上去像是重新粘上去的,而且周围也很脏。技术人员说要给我修理,我说肯定不行,我还没用过呢你就给我修。技术人员说,那给你换一台,你把发票拿过来。我说,他们送冰箱的时候没给我发票。  黄女士又赶紧再联系红星美凯龙,希望对方尽快将发票寄到家里。发票送到后,发票上写明的销货单位是上海鑫陀贸易有限公司,这让黄女士更气愤了,这时她不再和西门子提换机的事,而是开始关心自己的这台冰箱到底是从哪里来的,以及在正规门店怎么能购买到这种残次品等问题。  黄女士:发票开出来写的是鑫驼贸易有限公司,我当时买这个冰箱的时候,没有任何标志显示是鑫驼贸易,上面只写着西门子生活馆,没有写鑫驼贸易的。发票收到以后,我就问客服,我说这个鑫驼贸易跟西门子是什么关系?他说是销售商、代理商。我说它是销售商,是西门子直接给我发货,还是销售商给我发货?他说红星美凯龙那里有仓库,你去找他们卖场吧。几天以后我就到红星美凯龙去找楼管,他说我们红星美凯龙怎么可能有仓库呢。后来楼管就直接带着我去门店了,红星美凯龙和门店要我出示检测单,我说他没给我检测单。后来我又打电话给400客服,我说你们当时上门检测的时候,为什么没有给我一份检测单。接电话的人说,这个检测单是我们公司内部流通的。我说你必须给我一份检测单。2014年5月6号,之前上门过的那个人就来了,就写了一份检测单。我把这个检测单传真给红星美凯龙,过了一两天,有一个自称是售后的人打电话跟我联系,说要给我换一台冰箱。我就说,换是可以的,但这台冰箱原因还没有查清之前,必须留在我家里。他说如果是更换的话,就要把原有冰箱拿回去。我说,那暂时就不要换了。然后这个事就结束了。  黄女士告诉记者一个细节,她在去红星美凯龙要求换机时,还专门看了一下样品冰箱,发现自己那台冰箱被撕掉的是产品的条形码。  黄女士:样品冰箱我去看了,中门底下是一个条形码。这个条形码一是我不可能撕掉。另外,他们检测包装以后也不可能谁去故意撕掉它。我认为这台冰箱明显是有人使用过。  黄女士也将检测单拍照后,发给了《天天315》节目组,这个检测单也叫服务报告,是博西华家电器服务江苏有限公司检测专用的报告单。  记者注意到,检测单据上写明的检测日期是5月6日,产品的问题是,冰箱后盖板有污斑点,盖不严、产品代码被撕破、中门门柜有划伤有脏、不能抽真空。  黄女士质疑这台冰箱可能是二手机或返修机,尤其是在她多次联系西门子,也得不到满意答复后,她更确信这台冰箱不是新的了。黄女士告诉记者,2014年5月21日,西门子售后部工作人员陈先生和上海鑫陀贸易公司的谭姓工作人员,又再次上门沟通,这次在征得对方同意的情况下,黄女士对沟通过程进行录音。记者注意到,西门子的陈先生当时回复,他们和红星美凯龙签订合同时,被明确告知禁止销售二手机和维修机,如果卖场禁止,销售商就不会销售,那黄女士的冰箱又是怎么回事呢?  对于为什么这台冰箱会出现问题,陈先生解释,盖子板翘起等问题可能是运输过程中颠簸厉害造成的;产品代码被撕没关系,冰箱背后的完好无损就没有问题;对于不能抽真空的问题,他说有可能是出厂时没有检验到位,但绝对是新机,黄女士碰巧买上了这台机器。  黄女士对陈先生的解释仍旧不满,她要求西门子给予一份书面答复,但直到今天,这台三开门冰箱还摆在那里,西门子方面也再没有给予黄女士任何答复。黄女士现在的诉求,已经从更换、赔偿转到弄清真相,弄清这台冰箱到底从哪来,没拆封前,谁动过这台冰箱,这台冰箱到底是不是二手机或返修机等问题。 12下一页尾页

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