浅谈：安全稳定：Udesk携手晋城银行打造金融智能客服

服务成为商业银行的竞争核心价值近年来，SaaS客服技术的应用不断应用于金融行业，这将有助于商业银行客户服务向网络化、智能化、信息化方向发展。以客户为中心提供差异化服务也成为商业银行竞争的焦点之一。

根据研究报告，商业银行的用户群体集中在80后、90后为主体的新中产人群，48.5%位于一二线城市。这个数亿规模的用户群体，其显著特征是不断追求生活品质、有着强烈被尊重的需求，消费时更重视产品本身之外的价值。服务驱动业务发展已经成为商业银行竞争中的核心价值。

晋城银行面临的机遇和挑战晋城银行，总行设在山西省晋城市，下设晋城分行、太原分行、朔州分行、运城分行、吕梁分行、忻州分行、晋中分行、长治分行等，从业人员超过2000人。截止2016年末，资产总额为826.62亿元，曾四度获评“年度最佳公司治理城市商业银行”奖。

第一，伴随着公司业务量的增加，晋城银行与客户沟通的需求更加强烈。金融本身就是信任，需要不断的面对面、线下、线上的多种交流。包括回访老客户，维护客情关系，从已有的市场需求，需要针对特定群体进行营销宣传，这都需要不断交流，随着客户信任的增加，投资金额会不断增大。

第二，在客户交流过程中，会产生很多的应用需求。比如，客户要贷款买房、买车，这需要客服人员针对来申请住房贷款、车贷客户的质检审核，并对其中即将到期的客户，并设置电话提醒客户还款日，以防造成额外的损失。

第三，数据安全性要求高，客户信息就是企业的生死线。商业行业的核心在于风控的能力，而用户的征信信息又是风控工作的关键，所以对于企业，无论是优质客户还是黑名单客户信息，都是关乎企业的生死线。

Udesk携手晋城银行，共同打造智能客服商业银行Udesk云呼叫中心场景：针对呼叫中心，Udesk使用了多级IVR语音导航，来区分不同客户的问题处理，具备丰富的呼叫中心队列和分配策略，随时应对话务高峰。通话过程中，Udesk云客服系统会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音ISO标准短节资料。可以帮助企业更高效、更低成本地帮助客户沟通。当客户来电话时，电脑屏幕上会自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，帮助企业减少客户流失率，挖掘新客户，新商机。

同时在呼叫中心系统里面有一套知识库，就是把所有跟客户有关的问题归类放在里面，给它一个索引的方式，当客户问到类似问题，座席人员可以方便快捷得查到，从而很精确且高效的回答客户问题。涉及到多部门处理的，还可以实现部门间的电话转接，帮助企业更快的处理客户提出的问题

安全性保障，让客户信息更安全。Udesk呼叫中心专门搭建的云电销系统，API鉴权、HTTPS、过滤敏感数据、白名单等多种安全原则，确保各个流程的安全保证的可靠性。重点强化了智能外呼任务管理、外呼数据管理和客户关系管理，从而极大的提升企业营销效率和数安徽省非标自动化设备据安全，进一步保证客户信息及交易的安全性和可靠性。

Udesk是SaaS客服行业首家通过可信云认证的企业

总结Udesk客服呼叫中心功能实现了智能云客服场景，迅速提升了晋城市银行的客服工作效率。近年来，Udesk已经陆续推出了针对各个行业的智能客户互动解决方案，包括在银行、证券等行业均实现了大客户的重要突破，签约了众多行业标杆客户，这种程序化、规范化的服务，以较低的运营成本、高效的服务响应、优质的客户体验，获得各行各业企业客户的青睐。Udesk为晋城银行提供最完美的客户服务和优质的产品，通过将传统业务的转型升级，帮助其提升自身的IT服务能力，开启“互联网金融+”的沟通新时代，Udesk携手晋城银行，共同打造智能客服金融新生态。